Retourbeleid Boowpets
Boowpets streeft naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden we de mogelijkheid om producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
- Klanten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
- Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
2. Voorwaarden voor retourzending
- Retourzendingen worden geaccepteerd mits:
- Het product ongeopend is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit.
- Het product niet gebruikt, gedragen, of beschadigd is.
- Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet in behandeling genomen en teruggestuurd naar de klant.
3. Uitzonderingen op retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Diepvries- en gekoelde producten: Vanwege kwaliteitswaarborging en voedselveiligheid is retourneren van deze producten niet mogelijk.
- Producten op maat: Artikelen die speciaal voor de klant zijn aangepast of vervaardigd.
4. Retourproces
Om een retourzending correct te verwerken, volg je onderstaande stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via info@boowpets.com met de volgende informatie:
- Ordernummer.
- Naam en adres.
- Reden van retour (optioneel).
- Boowpets beoordeelt je retouraanvraag en verstrekt een retourinstructie, inclusief het retouradres.
- Verpak de producten zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het pakket op naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs als bewijs van de retourzending.
5. Kosten en risico van retourzending
- De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het verkeerde product is geleverd door Boowpets.
- Het product beschadigd is ontvangen (dit moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld).
- Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport ligt bij de klant.
6. Terugbetaling
- Zodra het geretourneerde product door Boowpets is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
- Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Boowpets.
7. Product omruilen
- Het is niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen via het retourproces. Indien je een ander product wilt, plaats dan een nieuwe bestelling.
8. Klachten en contact
Voor vragen of klachten over het retourproces kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@boowpets.com. Wij streven ernaar om binnen 12 uur te reageren.