FAQ Boowpets

1. Bestellingen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen via onze website. Kies de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen, en volg de stappen om af te rekenen.

1.2 Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@boowpets.com. We kunnen wijzigingen doorvoeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

1.3 Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account?
Ja, het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account. Wel raden we aan een account aan te maken, zodat je je bestellingen eenvoudig kunt volgen.

1.4 Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spammap of neem contact met ons op.

2. Betaling

2.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal, en bankoverschrijving.

2.2 Zijn er extra kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor de door jou gekozen betaalmethode.

2.3 Is mijn betaling veilig?
Ja, wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding om jouw betaling te beschermen. Alle transacties verlopen via betrouwbare betaalproviders.

3. Levering

3.1 Wat zijn de levertijden?
Bestellingen geplaatst voor 17:30 worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen na 17:30 worden binnen 72 uur verwerkt en geleverd.

3.2 Wat zijn de verzendkosten?

  • Bestellingen onder €100: verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht.
  • Pakketten boven 20 kg: er geldt een verhoogd tarief.

3.3 Waar leveren jullie?
Wij leveren in heel Nederland.

3.4 Welke bezorgdienst gebruiken jullie?
We werken samen met PostNL voor de bezorging van alle bestellingen.

4. Retouren

4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt ongeopende en onbeschadigde producten binnen 14 dagen retourneren. Neem contact op via info@boowpets.com om een retour aan te melden.

4.2 Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Ja, diepvries- en gekoelde producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege kwaliteitswaarborging.

4.3 Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Boowpets.

5. Producten

5.1 Wat voor producten verkopen jullie?
Wij bieden voer, accessoires, dierverzorgingsproducten en meubelen voor honden, katten, knaagdieren, vissen en vogels.

5.2 Hoe weet ik welk product geschikt is voor mijn huisdier?
Bij elk product op onze website staat een uitgebreide beschrijving. Twijfel je nog? Neem contact met ons op via info@boowpets.com voor advies.

5.3 Kan ik diepvriesproducten bestellen?
Ja, wij bieden diepvriesproducten aan. Let op: deze kunnen niet worden geretourneerd.

6. Klachten

6.1 Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat kan ik doen?
Neem binnen 12 uur na ontvangst contact met ons op via info@boowpets.com. Wij streven ernaar om klachten snel en naar tevredenheid af te handelen.

6.2 Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@boowpets.com met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

7. Privacy

7.1 Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend om je bestelling te verwerken en (indien je toestemming hebt gegeven) voor marketingdoeleinden. Voor meer informatie, bekijk ons privacybeleid.

7.2 Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Ja, neem contact met ons op via info@boowpets.com om een verzoek in te dienen.

8. Overig

8.1 Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, wij bieden momenteel geen afhaalopties.

8.2 Kan ik me inschrijven voor een nieuwsbrief?
Ja, je kunt je aanmelden via onze website. Zo blijf je op de hoogte van aanbiedingen en nieuwtjes.

8.3 Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten?
Volg ons via onze nieuwsbrief en sociale media-kanalen om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en aanbiedingen.

Heb je andere vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@boowpets.com. We helpen je graag!